В недавнем посте мы обсудили «картирование путешествий» как инструмент для улучшения клиентского опыта в секторе здравоохранения. На этой неделе мы делимся мыслями о «дизайнерском мышлении“, подходе, который описывается как” ориентированный на человека способ инноваций, который опирается на дизайнерский инструментарий для интеграции потребностей людей, возможностей технологий и требований к успеху в бизнесе», согласно гуру дизайнерского мышления Тиму Брауну, главному исполнительному директору IDEO.
Проще говоря, дизайн-мышление решает проблемы с целью сохранения потребностей людей всегда в виду, работая в направлении решений, которые преуспевают с точки зрения бизнеса, а также. Он делает это с помощью процесса расходящегося мышления-идеализации, прототипирования, тестирования-который в конечном итоге сходится на наиболее жизнеспособном решении.
Однако, когда дело доходит до сектора здравоохранения Соединенных Штатов, применение проектного мышления к работе с планами здравоохранения и Поставщиками медицинских услуг является особенно сложной задачей. Вот почему:
Во-первых, сложная нормативно-правовая база сектора здравоохранения означает, что заинтересованные стороны больше наказываются за недостаточное регулирование, чем за чрезмерное регулирование, поэтому они, как правило, проявляют осторожность, когда дизайн и регулирование сталкиваются лицом к лицу. Однако один метод, но он решаем проблемы проектирования и правила просто не существуют, а затем накладывать их, чтобы увидеть, где они создают болевые точки, корректировка дизайна по мере необходимости.
Второй проблемой при применении проектного мышления в здравоохранении является разработка услуги, которая работает для всего населения. Большинство продуктов и услуг ориентированы на конкретную демографию. Однако с помощью здравоохранения истинное дизайнерское решение должно удовлетворять потребности людей разного возраста, доступности, уровня доходов, языковых способностей, а также статуса жилья и занятости.
Еще одной серьезной проблемой для проектирования, связанного со здравоохранением, является его мультиагентская структура. План ухода для кого-то может включать в себя несколько различных поставщиков, от больницы к физиотерапевту, все из которых должны быть привлечены на борту во время процесса проектирования мышления. Добавьте к этому растущее значение домашнего ухода, сопутствующей сети поддержки семьи и друзей, и способность применять эту концепцию в масштабах очевидна.
Для борьбы с переменными проектного мышления в здравоохранении в реальном мире, крайне важно, чтобы больницы и медицинские компании приоритет прототипирования и тестирования перед внедрением изменений. Фокус-группы позволяют тестировать концепции с различными демографическими данными пациентов и, что важно, с поставщиками услуг, которые иногда игнорируются во все более ориентированной на пациента отрасли.
Реальные перемены требуют совместной работы заинтересованных сторон, что зачастую требует изменения культуры и готовности отказаться от «обычаев и практики».»Для тех, кто готов принять изменения, дизайн-мышление предлагает способ согласовать потребности как пациентов, так и поставщиков услуг.
